POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Plazo de devolución

Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan en tu país.

Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, dispones, por regla general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento en compras online, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de 30 días no limita ni sustituye tus derechos legales como consumidor.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución voluntaria conforme a nuestra política comercial, el producto debe encontrarse, preferiblemente, sin usar, en buen estado y con sus accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado.

Podremos valorar una posible disminución del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita, por ejemplo, si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para solicitar una devolución, deberás facilitarnos el número de pedido o un justificante de compra.

No envíes ningún producto al fabricante ni a una dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro servicio de atención al cliente.

3. Productos excluidos de la devolución

La legislación de determinados países permite excluir algunos productos del derecho de desistimiento o devolución en circunstancias específicas.

Estas excepciones pueden incluir, entre otros:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos que se deterioran o caducan rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando se hayan desprecintado después de la entrega y se cumplan los requisitos legales.

• Grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados, cuando corresponda legalmente.

• Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento y los reconocimientos exigidos por la legislación aplicable.

• Tarjetas regalo u otros productos que estén legalmente excluidos.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando lo permita la legislación correspondiente. No se utilizarán para limitar los derechos legales de los consumidores en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: danialonso1245@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud, si corresponde.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar daños o defectos.

Te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que debes enviar el producto, cuando proceda.

Si ejerces un derecho legal de desistimiento, bastará con que nos comuniques de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo aplicable. No será obligatorio utilizar un formulario específico, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que compraste, ponte en contacto con nosotros en danialonso1245@gmail.com.

Estudiaremos la incidencia y te informaremos de las soluciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, estas soluciones podrán incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso, según corresponda legalmente.

Cuando la ley lo exija, los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad serán asumidos por nosotros. No se aplicarán las condiciones de una devolución voluntaria a los casos en los que existan derechos legales de garantía o conformidad.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando sea necesario, revisaremos el producto y te notificaremos la resolución de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra modalidad.

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legales correspondientes. En los casos sujetos al derecho de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se efectuará, por regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega estándar original. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.

No se aplicarán cargos por tramitar el reembolso cuando estén prohibidos por la legislación aplicable.

7. Reembolsos pendientes o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

1. Comprueba los movimientos de tu cuenta bancaria o del método de pago utilizado.

2. Consulta con tu entidad bancaria o proveedor de pago si la operación está pendiente de contabilización.

3. Si sigues sin recibirlo, escríbenos a danialonso1245@gmail.com.

Los plazos de contabilización pueden variar según la entidad financiera y el método de pago.

8. Productos en oferta

Los productos rebajados, promocionales o adquiridos durante campañas especiales estarán sujetos a las mismas garantías y derechos legales que correspondan a los demás productos.

Las condiciones comerciales específicas de una promoción no limitarán los derechos legales de desistimiento, garantía o reembolso del consumidor.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en danialonso1245@gmail.com.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que te comuniquemos. Los derechos legales que correspondan en caso de productos defectuosos o no conformes seguirán siendo aplicables.

10. Gastos de envío de las devoluciones

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo anunciado, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Para devoluciones internacionales, te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el paquete, para recibir instrucciones y evitar gastos innecesarios.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable.

11. Dirección de devolución

Para conocer la dirección de devolución aplicable a tu pedido, escribe a:

Correo electrónico: danialonso1245@gmail.com

No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu solicitud.

12. Pedidos internacionales y legislación aplicable

Nuestra tienda puede aceptar pedidos de diferentes países. Las condiciones de devolución, los plazos, las garantías y los procedimientos pueden variar en función del país de residencia del consumidor y de la legislación aplicable.

Esta política se interpretará de forma compatible con las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan a cada operación.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos legales que no puedan excluirse mediante acuerdo.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: danialonso1245@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.