POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HelpiBand

Última actualización: 4 de Noviembre de 2026

En HelpiBand nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de forma transparente, segura y responsable.

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes sobre tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra o te pones en contacto con nosotros.

Nuestra tienda funciona a través de Shopify, una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar los pedidos.

Esta política se aplica a las interacciones con nuestra tienda online y a los servicios relacionados, sin perjuicio de las normas de protección de datos que resulten aplicables en tu país.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la persona o entidad titular de FetchPaw que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

• Nombre comercial: HelpiBand

• Titular legal: Daniel Alonso Alvarez

• Correo electrónico: danialonso1245@gmail.com

• Dirección postal: 36949

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer tus derechos de protección de datos, puedes escribirnos al correo electrónico indicado anteriormente.

2. Qué datos personales recopilamos

Los datos que recopilamos dependen de cómo interactúes con nuestra tienda. Podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación y entrega.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono, cuando sea necesario.

Datos de pedidos y transacciones

• Productos comprados, consultados o añadidos al carrito.

• Historial de pedidos, devoluciones y reembolsos.

• Datos necesarios para gestionar entregas y consultas relacionadas con tus compras.

Datos de pago

• Método de pago utilizado.

• Importe y estado de las transacciones.

• Información de confirmación y prevención del fraude.

Los pagos se procesan mediante Shopify y los proveedores de pago correspondientes. El acceso a los datos completos de las tarjetas dependerá del método de pago y del proveedor utilizado; no afirmamos almacenar los números completos de las tarjetas cuando estos son gestionados directamente por dichos proveedores.

Datos de cuenta

• Información de acceso y preferencias, si utilizas funciones de cuenta.

• Configuraciones relacionadas con tu experiencia de compra.

Comunicaciones

• Información que nos facilitas al contactar con atención al cliente.

• Mensajes, consultas y documentación que nos envíes voluntariamente.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Identificadores técnicos.

• Información sobre la navegación e interacción con nuestra tienda, según las cookies y tecnologías que estén habilitadas y las preferencias de consentimiento que hayas establecido.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles que no sean necesarios para prestar nuestros servicios.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando realizas un pedido, completas un formulario, te suscribes a comunicaciones o contactas con nosotros.

• Automáticamente: cuando navegas por la tienda, mediante registros técnicos, cookies y tecnologías similares, conforme a la configuración de privacidad aplicable.

• A través de Shopify y otros proveedores: cuando resulta necesario para procesar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y otras operaciones relacionadas con la tienda.

• A través de proveedores de prevención del fraude y otros servicios relacionados: cuando sea necesario y exista una base jurídica válida para ello.

Cuando obtengamos datos personales de fuentes distintas de ti y la legislación lo exija, te facilitaremos la información correspondiente sobre su procedencia.

4. Para qué utilizamos tus datos personales

Tratamos tus datos personales para los siguientes fines:

Gestión de pedidos y prestación del servicio

Utilizamos tus datos para procesar compras, confirmar pagos, preparar pedidos, organizar entregas, gestionar devoluciones y reembolsos, y atender cualquier incidencia relacionada con tus compras.

Atención al cliente

Tratamos la información que nos facilitas para responder a tus consultas, resolver problemas y ofrecer asistencia relacionada con nuestros productos y servicios.

Gestión de la tienda

Podemos utilizar datos técnicos y estadísticos para mantener la tienda, mejorar su funcionamiento, comprender cómo se utiliza y optimizar la experiencia de compra, respetando las preferencias de privacidad y las obligaciones legales aplicables.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y novedades.

Podrás darte de baja de los correos promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en ellos. La baja de las comunicaciones comerciales no impedirá que te enviemos mensajes necesarios para gestionar tus pedidos, pagos o consultas.

La publicidad personalizada, las cookies publicitarias y otras tecnologías de seguimiento estarán sujetas al consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar datos para verificar transacciones, detectar actividades sospechosas, prevenir el fraude, proteger las cuentas y mantener la seguridad de la tienda.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales y de protección al consumidor, así como para responder a requerimientos legales válidos y defender nuestros derechos.

5. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida.

Según la finalidad, esta podrá ser:

• Ejecución de un contrato: para tramitar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas y atender solicitudes relacionadas con una compra.

• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir las obligaciones fiscales, contables y demás exigencias normativas aplicables.

• Interés legítimo: para proteger la tienda frente al fraude, garantizar la seguridad y mejorar determinados servicios, siempre que nuestros intereses no prevalezcan indebidamente sobre tus derechos y libertades.

• Consentimiento: para las actividades que requieran tu autorización, como determinadas comunicaciones comerciales, cookies no esenciales y tecnologías de seguimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y, cuando corresponda, personalizar la publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado o permitir el funcionamiento de la tienda podrán utilizarse conforme a la legislación aplicable. Las cookies analíticas, publicitarias y otras tecnologías no esenciales se activarán únicamente cuando se hayan obtenido los consentimientos necesarios.

Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel de preferencias de nuestra tienda.

También podrás modificar tus preferencias posteriormente si la herramienta de gestión de cookies lo permite.

Para obtener más información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, los proveedores correspondientes y sus periodos de conservación, consulta nuestra Política de cookies.

7. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir los datos personales estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda y prestar nuestros servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify: alojamiento y funcionamiento de la tienda online.

• Proveedores de pago: procesamiento y verificación de transacciones.

• Empresas de transporte y logística: preparación y entrega de pedidos.

• Proveedores tecnológicos: alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte.

• Proveedores de atención al cliente: gestión de consultas e incidencias.

• Proveedores de análisis y publicidad: únicamente cuando se utilicen estos servicios y exista una base jurídica válida.

• Asesores profesionales y autoridades competentes: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

Los proveedores solo podrán acceder a los datos en la medida necesaria para realizar sus funciones, conforme a los acuerdos y obligaciones legales aplicables.

No vendemos tus datos personales a cambio de dinero. El uso de determinadas tecnologías publicitarias o la comunicación de datos a socios publicitarios puede estar sujeto a normas específicas y a derechos de oposición o exclusión reconocidos por la legislación aplicable.

8. Shopify y los proveedores externos

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestra tienda. En función del servicio concreto, Shopify y otros proveedores pueden tratar datos personales para prestar sus servicios, garantizar la seguridad y cumplir sus propias obligaciones legales.

Algunos proveedores pueden actuar como encargados del tratamiento y otros pueden tener responsabilidades propias sobre determinados tratamientos.

Puedes consultar información adicional en la Política de privacidad de Shopify.

Los servicios externos que incorporemos a la tienda podrán tener sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos consultarlas cuando interactúes directamente con ellos.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de España o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, adoptaremos las medidas exigidas por la legislación aplicable. Estas podrán incluir decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente reconocidas, según corresponda.

Puedes solicitarnos información adicional sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a danialonso1245@gmail.com.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recopilaron.

Los periodos de conservación dependerán de la categoría de datos y de las obligaciones legales aplicables.

• Pedidos y facturación: durante los plazos necesarios para gestionar la compra y cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales.

• Atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, cuando proceda, gestionar posibles reclamaciones.

• Cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver controversias.

• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento, según corresponda, sin perjuicio de los datos mínimos necesarios para respetar tu decisión.

• Datos de navegación y cookies: durante los periodos establecidos para cada tecnología y finalidad, conforme a la configuración y a la legislación aplicable.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, los eliminaremos o los anonimizaremos de forma adecuada, salvo que debamos conservarlos durante un periodo adicional por obligación legal o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

11. Tus derechos de protección de datos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.

• Limitación del tratamiento: pedir que restrinjamos determinados usos de tus datos en los supuestos previstos por la ley.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y, cuando proceda, solicitar su transmisión a otro responsable.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo y, en particular, al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo.

• Retirada del consentimiento: retirar cualquier consentimiento previamente otorgado, cuando corresponda.

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a danialonso1245@gmail.com e indica qué derecho deseas ejercer.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad cuando sea necesario y esté permitido por la ley.

Responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los casos excepcionales previstos por la normativa.

La eliminación de datos estará sujeta a las obligaciones legales de conservación que resulten aplicables.

12. Publicidad y comunicaciones comerciales

Podrás recibir comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.

Si ya no deseas recibir mensajes promocionales, podrás darte de baja utilizando el enlace incluido en nuestros correos o contactando con nosotros.

La baja no afectará a las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar tus pedidos, la seguridad de tu cuenta o tus solicitudes.

Cuando la publicidad personalizada implique tratamientos sujetos a consentimiento u otros derechos específicos, respetaremos las preferencias y opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

13. Privacidad de menores

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando dicha recopilación esté prohibida o requiera una autorización que no se haya obtenido.

Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida, puedes escribirnos a danialonso1245@gmail.com para que podamos examinar la situación y adoptar las medidas correspondientes.

14. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación indebida y otros incidentes de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse una violación de seguridad, actuaremos conforme a las obligaciones legales aplicables, incluidas las notificaciones a las autoridades o a las personas afectadas cuando sean necesarias.

15. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si resides en España y consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes obtener más información en su sitio web oficial: https://www.aepd.es/

Si resides en otro país, también podrás dirigirte a la autoridad de protección de datos competente, cuando corresponda.

Te recomendamos que, si lo deseas, contactes primero con nosotros para intentar resolver cualquier duda o incidencia relacionada con la privacidad.

16. Enlaces a sitios web externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, redes sociales u otros servicios de terceros.

No controlamos las políticas de privacidad ni las prácticas de esos sitios. Cuando accedas a ellos, te recomendamos revisar sus condiciones de privacidad antes de facilitarles información personal.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos el contenido o las prácticas del sitio externo.

17. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios utilizados o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando la ley lo exija, informaremos de los cambios por los medios correspondientes.

18. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, deseas obtener información sobre el tratamiento de tus datos o quieres ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

FetchPaw

Correo electrónico: danialonso1245@gmail.com

Dirección postal: 36949

Responderemos a tu solicitud conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.